Claims Specialist - Customer Service & Logistics Support

Bergabunglah dengan J&T Express, penyedia layanan logistik dan pengiriman terkemuka, sebagai Claims Specialist di tim Customer Service kami. Jabatan ini sangat penting dalam memastikan penyelesaian masalah pengiriman dengan lancar sambil menjaga standar layanan yang luar biasa. Anda akan terlibat dalam berbagai tugas yang melibatkan pemecahan masalah, komunikasi dengan pelanggan, dan koordinasi dengan tim logistik untuk memastikan setiap klaim ditangani dengan profesional dan efisien.

Di J&T Express, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh tantangan dan inovatif di Jakarta Barat. Kami mencari individu yang memiliki semangat pelayanan yang tinggi, kemampuan analitis yang kuat, dan pengalaman dalam menangani klaim logistik. Dengan menggunakan berbagai sistem internal seperti J&T Claims Management System dan J&T Customer Relationship Management (CRM), Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi kami sebagai pemimpin industri.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menerima dan memverifikasi klaim dari pelanggan melalui telepon, email, atau sistem internal.
• Menganalisis klaim untuk menentukan apakah klaim tersebut valid dan memenuhi syarat.
• Berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan klaim ditangani dengan tepat waktu dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan dengan komunikasi yang jelas dan profesional.
• Mengupdate status klaim secara berkala dalam sistem internal.
• Mengumpulkan dan menganalisis data klaim untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melatih dan mendukung rekan kerja dalam menangani klaim dengan baik.
• Memastikan semua klaim diproses sesuai dengan prosedur dan peraturan yang berlaku.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Logistik, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam menangani klaim logistik atau layanan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data klaim.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Pengalaman dengan sistem manajemen klaim seperti J&T Claims Management System atau sistem serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi dengan berbagai pihak.
• Pengalaman dengan industri logistik dan pengiriman akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait