Customer Support Representative (UK/US Shift - Remote)

Bergabunglah dengan PT IBMC Business Group sebagai Customer Support Representative dan menjadi bagian penting dari tim operasional global kami. Ini adalah kesempatan 100% remote, yang memungkinkan Anda bekerja dari rumah sambil memberikan layanan terbaik kepada klien kami di UK dan US.

Di PT IBMC Business Group di Jakarta Raya, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan, menyediakan solusi yang cepat dan efektif. Kami mencari seseorang yang berdedikasi tinggi, berkomunikasi dengan baik, dan memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan live chat.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk melacak dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan pemasaran tentang produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan.
• Berkomunikasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Representative atau peran terkait.
• Berpengalaman dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau alat serupa.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kami.
• Berpengalaman dalam bekerja di lingkungan remote dan menggunakan alat kolaborasi seperti Zoom, Microsoft Teams, atau alat serupa.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki sertifikasi dalam dukungan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal dan eksternal.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait